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物業費收繳培訓PPT

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物業費收繳培訓PPT

PPT內容

這是物業費收繳培訓PPT,主要介紹了物業管理的概念;原因分析;適時提醒;苦肉計;統一戰線;糖衣炮彈;全民總動員,歡迎點擊下載。

  第2頁

  收費形勢不容樂觀

  迫在眉睫!!!

  第3頁

  物業管理,業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。概括如下,物業管理是:立足于服務崇尚于管理起源于市場生存于收費

  物業管理的概念

  第4頁

  《無錫市物業服務收費管理實施辦法》(錫價規[2014]3號)第八條物業管理區域內的物業公共服務費用由下列因素構成:(一)、管理服務人員工資、社會保險金和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;(二)、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用;(三)、清潔衛生費用;(四)、綠化養護費用;(五)、秩序維護費用;(六)、辦公費用;(七)、物業服務企業的固定資產折舊;(八)、物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用;(九)、管理費分攤;(十)、經業主大會同意的其他費用;(十一)、法定稅費;(十二)、合理利潤。

  法律解讀

  第5頁

  《宜興市物業服務收費管理實施辦法》(宜價[2012]第2號)第十三條物業公共服務費用構成因素一般包括以下部分:(一)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等人員費用;(二)物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用;(三)物業服務區域綠化養護費用;(四)物業服務區域清潔衛生費用;(五)物業服務區域秩序維護費用;(六)物業服務企業辦公費用;(七)物業服務企業管理費分攤;(八)物業服務企業固定資產折舊;(九)物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用;(十)經業主同意的其他費用;(十一)合理利潤,其中:普通住宅最高不超過8%;(十二)法定稅費。

  法律解讀

  第6頁

  物業管理企業也是一個企業,這一點首先要得到業主們的認同。做為一個微利的服務性行業,是否能保證正常運作,為業主提供高質量的服務,主要依賴于向業主收取物業服務費。為什么有那么多業主不交費?物業收費難在何處?怎樣才能提高收費率呢?

  贏利是企業生存和發展的最基本的條件

  想一想

  第7頁

  物業向業主提供的服務與向業主收取費用不成正比

  原因分析

  第8頁

  業主對物業管理的認識不夠

  原因分析

  第9頁

  開發商越權承諾物業公司長期受苦

  原因分析

  第10頁

  物業管理服務不到位

  原因分析

  第11頁

  本寶典是通過在日常催費工作中的不斷嘗試和總結編寫而成的催費妙招。招與招之間可單獨使用,亦可根據不同業主、不同情況據實搭配使用。選擇招數時應按先必做后自選、先個人(收費員)后全體(所有崗位員工)、先私人后正式的原則進行。

  學習目的

  重點說明:本寶典所言“催費”一定是基于所有物業服務均達標的前提下進行的,切不可只“催費”無“服務”。

  第12頁

  寶典概覽

  天龍八部

  第13頁

  對象:未繳費的全體業主招數詳解:由于工作生活繁忙,業主常常忘記費一事,更有甚者覺得遲交也沒什么。故我們應從每月5日起,按照下表節點及客戶類型進行分類,不斷提醒業主,給業主緊迫感,讓其明白是否按時繳納物管費是有人管控的,打消客戶“遲交無所謂”的念頭。

  第一招適時提醒

  第15頁

  第一招適時提醒

  第16頁

  第一招適時提醒

  第17頁

  第一招適時提醒

  第18頁

  對象:滿口答應,卻總不出現的業主招數說明:很多業主認為物管費能拖就拖,接到電話之后含糊其詞“過兩天來”、“有空的時間就來”、“我知道了”等等,往往業主最后都不會來交,而此時,我們的催費就做了無用工。對于這種業主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。

  第二招斷其路

  第19頁

  如果業主以最近比較忙,或者不在本地為借口,則直接為其提供轉賬方式,并確定轉賬的時間。如果業主一直含糊其辭說”最近”、“這兩天會來交”則要和業主約定一個有效的時間,到了時間之后再次提醒業主,這樣,不僅使業主自己心里在時間上產生緊迫感,同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺,最終達到有效催費的目的。確定時間后一定要按著時間持續跟進。在談話中要向其透露,如果他沒得按時繳納,下次一定會準時再聯系他的信息。

  斷其路注意事項

  第20頁

  您看您平時也比較忙,不如直接轉賬,我們公司賬戶是中國銀行,到處都有,多省心啊,就不用老是惦記著來這邊繳費了,大老遠的(用意:突出遠、累)打擾您了,我來跟您確認一下轉賬的時間和金額,避免中途有什么失誤。那行,下周二我讓財務查賬,到了我通知您(用意:告知業主,我會繼續跟進這個時間,如果沒有到,我還會再“騷擾”你的)

  斷其路話術

  第21頁

  對象:欠費較短,平日聯系多,有交情,心軟有同情心的業主。招數說明:業主并非惡因欠費,多次催費中能感覺到對方有耐心,且答應快,卻一直以工作忙忘記交費為由,不及時繳納物管費,當然也沒有明確表示拒繳。

  第三招苦肉計

  第22頁

  了解掌握對方性格,善于區分類型,避免表現過度引起業主反感,此招不建議在性格暴躁,沒有耐心的業主前使用。面對此類業主,可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業主,以獲得理解與業主建立良好關系,使其信任你利用業主與個人關系套近乎,態度誠懇,表現出為難,甚至引人憐憫的樣子,讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。

  苦肉計注意事項

  第23頁

  “我知道您不是有意欠費,只是前幾天領導當著部門所有同事的面,提到我負責的片區收費率是部門最低的,個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了……”“說實話,我也知道您很忙,我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費,打多了,我自己都不好意思了(實際上真正覺得不好意思的是欠費不交的業主),真的讓我很為難……”“今天我們部門開會,我又挨批咯……”

  苦肉計話術

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《物業費收繳培訓PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-08上傳,屬于培訓教程PPT。

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