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物業保潔禮節禮貌培訓培訓PPT

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物業保潔禮節禮貌培訓培訓PPT

PPT內容

這是物業保潔禮節禮貌培訓培訓PPT,主要介紹了基本概念;核心焦點;重要意義;微笑練習方法;儀態禮儀;應用社交禮儀;實施原則,歡迎點擊下載。

  第2頁

  培訓目的

  通過本培訓的學習,讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表的重要性;了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識,通過練習掌握并能運用常用在保潔工作當中。

  第3頁

  企業員工為什么學禮儀?

  第一代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”--荀子第二提升個人素質“為人子方少時,親師友習禮儀”--三字經“不學禮,無以立”--孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度

  第4頁

  一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的,約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為

  禮節—社交形式,是禮貌的具體表現禮貌—社交行為(從儀表、儀容、語言、舉止等體現)禮儀—禮賓儀式

  第5頁

  禮儀核心以尊重為本尊重二字是禮儀之本,也是待人接物的根基尊重分自尊和尊他

  第6頁

  自尊

  道德是自尊為本,自尊自愛,愛護自己的形象其實是尊重自己的職業。“聞道有先后,術業有專攻”第三要尊重自己的公司

  尊重他人—體現個人修養

  尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養

  第7頁

  內強素質,外塑形象

  展現良好的個人素質、個人修養有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升企業形象

  第8頁

  禮節

  儀式

  禮貌

  儀表

  禮儀

  指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范

  是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等

  指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

  是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等

  禮、禮貌、禮節、禮儀的聯系與區別聯系:禮,包含著禮貌、禮節、禮儀,其本質是表示對人的尊重、敬意和友好;禮貌、禮節、禮儀都是禮的具體表現形式。區別:禮貌是禮的行為規范;禮節是禮的慣用形式;禮儀是禮的較隆重的儀式。

  第9頁

  職業形象塑造之

  *儀容*儀表*儀態

  儀容儀表規范

  第10頁

  蒙塵的玻璃無法透出美麗的風景,一個人的形象不能決定內涵,卻可以為你的內涵增值,良好的形象是“心態、語態、神態、行態”的完美結合。別人無法一眼看出你的內在價值,但你可以亮出最好的自己。

  第11頁

  儀表禮儀

  第12頁

  頭發

  1、前不抵眉2、側不掩耳3、后不觸領

  干練、整潔

  禁奇特發型

  第14頁

  干凈著淡妝

  面部

  胡須干凈整潔

  禁濃妝艷抹

  鼻鼻毛長于鼻孔之外,極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙

  第15頁

  微笑微笑的意義練習

  微笑是一種國際禮儀,它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀,它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻,無論你是對待客戶、同事還是對待家人,以及陌生人。

  微笑是“誠于衷而形于外”,因此,它應當是出自內心的真誠。

  親切的微笑是最美麗的語言!

  微笑是贏得友誼的最佳途徑!

  第16頁

  眼睛也會說話

  心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人

  第17頁

  假想法對著鏡子:V,“一”

  微笑練習方法

  今天你微笑了嗎?

  第18頁

  步驟:每人眼朝天花板或腳尖看,面無表情隨意走,遇人轉開每人看他人臉,面無表情走動,遇人轉開每人看他人臉,面帶微笑,遇人點頭每人看他人臉,面帶微笑,遇人握手每人看他人臉,面帶微笑,遇人握手,說:您好!討論:當大家都面無表情走動時,你的感覺如何?當別人主動向你打招呼或握手,你的感受如何?從這個游戲中你體會到什么道理?對你的工作有什么幫助?點評:建立客戶關系、同事關系很重要技巧包括語言、動作、表情等,需要訓練

  第19頁

  修飾避人

  不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作,而應避開他人耳目到“幕后”進行。1.不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統絲襪、脫鞋弄鞋墊。2.不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑;在公共場所化妝補妝。3.不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4.禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時,用紙巾捂住口鼻,面向旁邊,并說聲“對不起”。

  第20頁

  著裝

  按規定統一著裝上崗,私人的衣服不得外露,工衣應勤洗、勤換(要求每天更換),發現破損掉鈕及時修補,下班后換下工衣。不得在非工作時間內穿著工衣,穿著應整潔、干凈、鈕扣要扣好。講究個人衛生(避免自身不潔發出異味),工作時面帶笑容,端莊穩重。工作時不得穿規定以外鞋上崗。員工上崗必須佩戴工牌,并一律戴在左胸。

  第21頁

  男士穿戴禁忌

  女士穿戴禁忌

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