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物業保安服務禮儀培訓概述PPT課件

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物業保安服務禮儀培訓概述PPT課件

PPT內容

這是物業保安服務禮儀培訓概述PPT課件,主要介紹了職業道德規范;紀律規范;著裝要求;臨上崗前檢查服務指標;工作禮貌表述;物業保安服務禮儀 是什么;物業保安服務禮儀的工作性質及內容;物業保安服務禮儀的素質要求:;物業保安服務禮儀服務標準;物業保安服務禮儀形象規則;道口崗;流動崗,歡迎點擊下載。

  第2頁

  職業道德規范紀律規范著裝要求臨上崗前檢查服務指標工作禮貌表述物業保安服務禮儀是什么物業保安服務禮儀的工作性質及內容物業保安服務禮儀的素質要求:物業保安服務禮儀服務標準物業保安服務禮儀形象規則道口崗流動崗

  第3頁

  職業道德規范

  熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法。不計得失、勇于奉獻。文明執勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。

  第5頁

  紀律規范

  不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。不準擅自帶人進大廈內留宿。愛護各種警械器具及通訊設備,不得丟失、損壞、轉借和攜帶外出。不準利用休息之便作變相賭博。嚴格執行請假制度,有事外出時必須請假。

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  著裝要求

  按照管理處要求著配發制服;服裝熨燙平整、襯衫衣領潔凈、黑色皮鞋、深色襪子(貴賓來訪時須佩戴白色手套);配戴通訊設備上崗時須調整音量到適合位置;發型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領,嚴禁留胡須、染發,并須統一跨立站姿;崗上須使用禮貌用語、并詳細了解大廈入駐客戶情況。

  第7頁

  臨上崗前檢查下列各項

  制服武裝帶須扣緊,皮鞋要擦亮;儀容要清潔(勤剔須、洗發、剪指甲、理發等);頭發梳理整齊,帽子要戴正,身體無異味;衣袋和褲袋切勿脹起,領帶、綬帶要佩戴整齊;認真檢查對講機等工具的性能;交接班前要認真查閱交班記錄,做好遺留問題交接,同時做好上傳下達工作,切勿草率行動。

  第8頁

  工作禮貌

  對所有進入大廈的客戶要使用文明用語,當客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽,然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協助查問(前臺、部門等),給予幫助。有投訴的時候應該保持鎮定,耐心地聆聽,并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的客戶,做到不惡語相加、不使用暴力,做到耐心解釋,以理服人。

  第9頁

  工作禮貌

  總之,工作禮貌要做到以下五項:1.微笑服務;2.主動問候服務;3.一次到位服務;4.客人稱謂服務;5.指揮疏導服務;6.禮儀性服務;每個細微的工作都向客戶展示人性化的服務。

  第10頁

  物業保安服務禮儀:

  是針對保安的工作性質,規范保安人員的個人修養和服務標準

  第11頁

  記得看過一個小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的內容是關于小區兩個保安分別是一個小保姆的哥哥和男朋友,講述的是哥哥本身作為一名保安,他自己感到很驕傲,但是妹妹要嫁給保安的男朋友時哥哥卻不同意了,妹妹很聰明,想著法的讓哥哥接受了男朋友,具體情節大家可以在網上搜搜看。

  第12頁

  啟示

  從這個小品中我看到了,身為一個小區保安所具備的保安服務禮儀。

  第13頁

  物業保安服務禮儀的工作性質及內容:

  性質:一、忠于職守、竭誠服務保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確?蛻魡挝坏陌踩。在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

  第14頁

  二、機智勇敢、不畏艱險保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,機智勇敢,巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。

  第15頁

  三、文明執勤、五心奉獻在執勤工作中,對客戶要使用文明語(您好、我可以幫你嗎、請、走好、謝謝、等)講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善(輕言細語),依法辦事時,以理服人,五心體現(愛心、知心、貼心、誠心、細心,站在業主的角度,做到為業主所想,為業主所急)。這樣才能贏得業主和訪客們的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。

  第16頁

  是我們天睦物業的服務理念

  愛知貼誠細

  五

  第17頁

  物業保安服務禮儀的素質要求:

  1、物業保安素質要求的基本方面:豐富的物業從業知識;隨機應變的物業從業能力;立體式的物業從業觀念;成熟的物業從業心理。2、優質服務意識:規范服務+超常服務(人性化服務)人性化服務的構成:地區要素、物業要素、開發公司要素、業主用戶要素。

  第18頁

  3、對待投訴的態度:不害怕,并主動地去尋找投訴

  處理投訴要求:保持冷靜認真聽取意見表示同情理解給予關心不轉移目標記錄要點把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。

  第19頁

  物業保安服務禮儀標準:

  “機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、有機的統一體“技術嫻熟的消防員”這三者有機的統一體就是我們保安員服務標準

  第20頁

  具體做法:

  1、在客人活動場所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。3、工作時不扎堆閑聊。4、在客人活動場所不得跑步,堅持“說話輕,行走輕,操作輕。”

  第21頁

  5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、微笑永駐臉上。8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。9、態度溫和有禮,做事有始有終。10、接聽電話用語規范,語氣柔和。

  第22頁

  11、不與客人亂開玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當客人投訴時,不可好勝爭辯。14、不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。15、不要旁聽和加入客人談話。16、不與客人搶道。

  第23頁

  17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規定,愛護公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。物業保安服務禮儀服務十要點:

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《物業保安服務禮儀培訓概述PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-05-08上傳,屬于培訓教程PPT。

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